Contattare Frumzi e far avanzare un reclamo
Ultima verifica dei dati 4 settembre 2026
Contatta il servizio clienti via email o live chat. Ecco tutti i dettagli su lingue, orari, gestione dei reclami e verifica dell'account.
Dati letti dai documenti di Frumzi e verificati il 4 settembre 2026.
Indice
Canali di assistenza Frumzi
L'assistenza Frumzi è raggiungibile tramite email e live chat. Di seguito tutti i dettagli sui canali ufficiali, le lingue disponibili e gli orari di operatività.
Email del supporto di Frumzi
L'indirizzo email per il supporto generale è [email protected]. Puoi utilizzarlo per richieste relative al conto, documenti, bonus e problemi tecnici. Il tempo di risposta non è specificato nei documenti ufficiali.
Live chat
La live chat è disponibile sul sito. L'operatore non pubblica gli orari esatti del servizio né i tempi di attesa medi.
Lingue e orari
Frumzi non pubblica l'elenco delle lingue in cui è offerto il supporto. Allo stesso modo, gli orari di operatività dell'assistenza non sono indicati in alcun documento ufficiale. L'operatore non pubblica questi dati.
Cosa può risolvere il servizio clienti su Frumzi
Il supporto Frumzi gestisce richieste di rimborso, reclami ufficiali e l'iter di verifica dell'account. Qui sono raccolte le condizioni e i tempi che compaiono nei documenti del sito.
Rimborso di un deposito di Frumzi
Puoi richiedere il rimborso di un deposito contattando il servizio clienti entro 24 ore dalla transazione. La condizione essenziale è che il deposito o il relativo bonus non siano già stati utilizzati per piazzare una scommessa. In caso contrario, il rimborso non sarà concesso. Se il rimborso viene approvato, tutti i bonus e le vincite presenti sul saldo vengono dedotti prima di calcolare l'importo da restituire. La società si impegna a rispondere alla richiesta entro 10 giorni lavorativi.
Reclami ufficiali
I reclami vanno inviati in forma scritta all'indirizzo [email protected]. La società comunica l'esito del reclamo entro 10 giorni dal ricevimento. Se non sei soddisfatto della risposta, puoi valutare le organizzazioni di tutela del consumatore, ma Frumzi non indica un ente ADR di riferimento.
Verifica dell'account
Per completare la verifica (KYC), il supporto può richiedere un documento d'identità valido, una prova di residenza (emessa di norma negli ultimi 3-6 mesi), la prova di titolarità dei metodi di pagamento e la cronologia delle transazioni (in genere degli ultimi 1-3 mesi). I documenti vanno inviati entro 30 giorni dalla richiesta. Attenzione: i tempi di verifica presentano una discrepanza tra le fonti ufficiali, illustrata nella sezione successiva.
Autoesclusione e chiusura del conto di Frumzi
Frumzi permette di sospendere o chiudere il conto contattando il supporto. Le regole variano a seconda che si tratti di autoesclusione per gioco responsabile o di chiusura definitiva.
Richiedere l'autoesclusione di Frumzi
Puoi chiedere l'autoesclusione scrivendo a [email protected]. In base ai T&C, è tua responsabilità segnalare alla società eventuali altri conti a te intestati e astenerti dall'aprirne di nuovi. Il team chiuderà l'account il prima possibile. La pagina sul gioco responsabile ricorda che puoi anche contattare il supporto per una pausa temporanea.
Chiusura definitiva del conto
La chiusura volontaria è consentita solo se sul conto non c'è un saldo positivo o negativo e non ci sono richieste di prelievo in sospeso. Se decidi di chiudere il conto con un saldo positivo, tutti i fondi vengono annullati. La richiesta va inviata via email a [email protected].
Gioco responsabile e risorse esterne
Frumzi elenca alcuni strumenti di gioco responsabile e organizzazioni a cui rivolgersi. Per chi si trova in Italia è disponibile anche una linea di ascolto dedicata.
Linea di aiuto in Italia
Il servizio TVNGA 800 558822, gestito dall'Istituto Superiore di Sanità, è attivo dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 16:00. È anonimo e gratuito. Non si tratta di una linea attiva 24 ore su 24.
Organizzazioni consigliate
Frumzi rimanda a GamCare, Gamblers Anonymous (www.gamblersanonymous.org) e Gambling Therapy (www.gamblingtherapy.org). Per il controllo parentale viene suggerito il software Net Nanny™ (www.netnanny.com).
Come far arrivare un reclamo a destinazione
- Scrivi prima alla live chat e chiedi il numero o il riferimento della segnalazione.
- Salva la trascrizione della chat e le schermate delle condizioni che contesti, con la data.
- Invia il reclamo scritto all'indirizzo dedicato [email protected], allegando quelle prove.
- Indica con precisione importo, data e metodo di pagamento coinvolti.
- Conta dieci giorni dalla ricezione: e il termine entro cui l'operatore dichiara di rispondere.
Cosa allegare a una segnalazione
- Data e ora esatte dell'operazione contestata
- Importo e metodo di pagamento coinvolti
- Schermata della condizione applicata al momento del deposito
- Trascrizione della chat con il riferimento della segnalazione
Domande frequenti
Quali sono i canali di supporto di Frumzi?
Email [email protected] e live chat disponibile. Lingue e orari non sono pubblicati.
Come presentare un reclamo a Frumzi?
Invia un'email a [email protected]. La società risponde entro 10 giorni.
Quali sono i tempi di verifica dei documenti?
I Termini e Condizioni indicano 10 giorni; le FAQ riportano 24-48 ore. Le due fonti sono in differenza.
Cosa succede se non raggiungo il rollover minimo prima di un prelievo?
Viene trattenuta una commissione del 10% (min. 0,5 EUR) o del 15% per carte di credito e bonifici.
Frumzi ha una licenza italiana ADM?
No, Frumzi non pubblica alcuna licenza ADM e non risulta autorizzato in Italia.
Esiste un numero di telefono per il supporto?
No, ma per aiuto sul gioco in Italia è attivo il numero TVNGA 800 558822 (lun-ven 10:00-16:00).
Controllo le pagine dei termini e condizioni di Frumzi e ne salvo una copia datata prima di scrivere qualsiasi articolo, così posso indicare cosa è cambiato tra una versione e l'altra.